제주도의 여행 파악하기
(나는 무엇을 제공할 수 있는가?)
전편에서 제주에 어떤 관광객이 오는지에 대해 적어봤습니다. 이제 저는 그 관광객 중에서 타겟을 설정하고 알맞은 서비스를 제공하여 그들의 관심을 끌어내야 합니다.
1. 어떤 서비스를 제공할 것인가?
전편 (여행객은 무엇을 원하는가?)에서 '외국인 자유여행객'을 타겟으로 하는 마케팅에 대해 이야기 해볼까 합니다. 나는 그들에게 어떤 서비스를 제공할 수 있을까에 대해 생각해 봤습니다. 그리고 진정 그들에게 서비스를 함으로써 얻을 수 있는 것이 무엇인가에 대해서도 생각해 봤습니다. 몇 가지 제한사항과 얻고 싶은 것을 나열해 보면
결국, 저 두가지는 다 해봤습니다. 주말을 이용하여 가이드 일을 하였고 평소에는 집에 빈 공간을 이용해 숙박업을 시작했습니다. 시작부터 완벽하지는 않았습니다. 계속 진행해 가면서 계획을 수정했고 피드백을 받으므로써 최대한 수정하려고 노력했습니다.
- 저는 본래의 업이 있기 때문에 하루에 많은 부분을 그들에게 투자하기는 힘듭니다. 퇴근후 라든지 주말을 이용해 할 수 있는 일을 찾고 싶었습니다.
- 많은 자본금을 가지고 있지 않습니다. 저에게 있는 것이라는 것은 많지 않은 시간과 제약된 예산입니다.
- 저는 여행을 좋아합니다. 여행을 통해 많은 것을 배웠고 많은 즐거움을 얻었습니다. 만약 외국인을 상대한다면 많은 이야기를 나눠서 마치 내가 여행한 것처럼 배우고 싶었습니다.
이런 제약된 환경에서 제가 할 수 있는 것은.
- 주말을 이용한 가이드일을 할 수 있을 것 같습니다. 내국인에게는 극히 필요는 없지만 외국인에게는 필요하다고 생각하면 필요할 수 있는 부분이 가이드이기 때문입니다.
- 작은 공간을 나누는 숙박업을 할 수 있을 것 같습니다. 준비과정이 퇴근 후에 이뤄지고 체크인과 체크아웃을 원격지에서 원활하게 도울 수 있다면 가능할 것 같습니다.
결국, 저 두가지는 다 해봤습니다. 주말을 이용하여 가이드 일을 하였고 평소에는 집에 빈 공간을 이용해 숙박업을 시작했습니다. 시작부터 완벽하지는 않았습니다. 계속 진행해 가면서 계획을 수정했고 피드백을 받으므로써 최대한 수정하려고 노력했습니다.
2. 내가 제공한 서비스에 그들은 만족했는가?
주로 제가 집중했던 부분이고 주요 수입원이기도 한 숙박제공은 지금 생각해 보면 상당히 선전했다고 생각합니다. 사실 말이 게스트하우스고 오픈하우스지 보통의 방 두개가 있는 가정집과 흡사한 구조를 가지고 있습니다. 그것을 만회하기 위해 '사람이 살고 있는 집'이라는 것을 강조했습니다. 여행정보를 얻을 수 있는 공간이고 낯선 곳에서 외국인 친구가 되어 줄 수 있다는 것을 강조했습니다.
나중에는 30여개의 후기가 쌓였는데 그 후기들을 보면, 집에 관한 부분에 관한 피드백은 거의 없고 호스트인 저에 대한 피드백이 많았습니다. 분명 나는 숙박을 제공했는데 사람에 관한 인상을 남긴 것을 보면 분명 고급스러운 호텔에서의 여행을 만족을 찾는 부류가 있다면 낯선 여행지에서 불편은 하지만 여행지에서만 느낄 수 있는 사람간의 생각 공유를 느끼고 싶은 사람들도 있는 것 같습니다.
나중에는 30여개의 후기가 쌓였는데 그 후기들을 보면, 집에 관한 부분에 관한 피드백은 거의 없고 호스트인 저에 대한 피드백이 많았습니다. 분명 나는 숙박을 제공했는데 사람에 관한 인상을 남긴 것을 보면 분명 고급스러운 호텔에서의 여행을 만족을 찾는 부류가 있다면 낯선 여행지에서 불편은 하지만 여행지에서만 느낄 수 있는 사람간의 생각 공유를 느끼고 싶은 사람들도 있는 것 같습니다.
3. 누군가가 제공해 주었으면 하는 것들...
제가 생각은 있었지만 하지 못했던 것들이 있습니다. 에어비앤비로 숙박을 공유하다보니 항상 저에게 부터 시작하는 경향이 있습니다. 여행정보도 저에게로부터 나와야 했고, 식사를 하는 것도, 생각을 나누는 것도 저로부터 시작했습니다. 누군가가 이와 비슷한 일을 한다면 혹시 제가 다시 이런일을 시작한다면 조금 더 투자하여 빌려줄 수 있는 공간을 좀 더 만들고 모든 정보가 저로부터 나오는 것이 아닌 공유하는 공간을 만들면 더 좋지 않을까 하는 생각이 듭니다. 거기서 호스트는 서포트만 한다면 일을 좀 더 수월하게 할 수 있지 않을까 생각합니다.
가이드도 마찬가지인 것 같습니다. 이것은 모든 가이드투어가 그러한대, 만약 스스로 계획을 짜고 그런 계획을 가진 여행객을 엮어서 진행할 수 있는 프로그램을 만들었으면 좋겠다는 생각을 했습니다. 가이드에게 나오는 여행정보를 굉장히 한정적이고 편협할 수 있습니다. 그것의 한계를 손님을 통해 넓힐 수가 있다면 그보다 더 좋은 것은 없을 것 같습니다.
가이드도 마찬가지인 것 같습니다. 이것은 모든 가이드투어가 그러한대, 만약 스스로 계획을 짜고 그런 계획을 가진 여행객을 엮어서 진행할 수 있는 프로그램을 만들었으면 좋겠다는 생각을 했습니다. 가이드에게 나오는 여행정보를 굉장히 한정적이고 편협할 수 있습니다. 그것의 한계를 손님을 통해 넓힐 수가 있다면 그보다 더 좋은 것은 없을 것 같습니다.
전편과 이번편에는 제주도에 오는 사람을 파악하고 그들에게 어떤 서비스를 제공할 것인가에 대해서 나름의 생각을 적어봤습니다. 다음편에는 본격적으로 홈쉐어링이 무엇이며 어떤 준비를 하고 어떻게 손님을 받았는지에 대해 적어보도록 하겠습니다.
By Malrinusan.
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